FAQ
Wo befindet sich das Geschäft?
Softcover
Stumpergasse 53-55
1060 Wien, Österreich
Gibt es noch weitere Standorte?
Nein, nur diesen einen.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Montag bis Samstag: 12:00–18:00 Uhr (sonntags und an Feiertagen geschlossen)
Wie kann ich euch erreichen?
Email:
Tel: +43 681 203 518 96
Instagram: @softcover.shop
Nehmt ihr Einreichungen entgegen?
Ja, wir nehmen Einreichungen von Büchern, Magazinen und Zines entgegen. Bitte schickt uns eine E-Mail mit Infos und Bildern. Bitte beachtet, dass wir nicht jeder Person antworten können, da wir täglich sehr viele E-Mails erhalten, aber wir geben unser Bestes.
Wann wurde Softcover eröffnet?
Dezember 2023
Wer steckt hinter Softcover?
Softcover wurde von Sebastian Gansrigler gegründet. Heute wird der Shop von ihm und einem kleinen Team von meist ein oder zwei Mitarbeiter:innen geführt. Wir sind ein kleines Unternehmen :)
Wie kann ich bezahlen?
Vor Ort kannst du bar oder mit Karte bezahlen. Online kannst du per PayPal, Kreditkarte und EPS bezahlen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout anhand von Gewicht, Größe und Land berechnet.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern weltweit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Abholung vor Ort (Wien): Innerhalb von 1 Stunde fertig
Österreich: 3–4 Werktage
EU-Länder: 5–10 Werktage
International: 15–20 Werktage
Bekomme ich eine Rechnung?
Du bekommst deine Rechnung automatisch im Anhang des "Order completed" E-Mails.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald das Paket unser Geschäft verlässt, erhältst du eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.
Wie funktioniert die „Abholung vor Ort“?
Wähle beim Checkout „Abholung vor Ort“ aus, um Versandkosten zu vermeiden. Warte auf unsere Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „Zur Abholung bereit“ und hole deine Bestellung dann während der Öffnungszeiten in der Stumpergasse 53–55 ab. Bitte bringe deine Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail mit.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Innerhalb der EU kannst du online bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im ursprünglichen, ungelesenen bzw. unbenutzten Zustand zurückgeben.
Wie wickle ich eine Rücksendung ab?
Schick uns eine E-Mail an und gib dabei deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Verpacke die Artikel wieder in ihrer ursprünglichen Schutzverpackung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der/die Käufer:in.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach der Prüfung und Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf die von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Was kann ich tun, wenn mein Sendungsstatus sich nicht ändert?
Die Sendungsverfolgung kann gelegentlich unterbrochen sein, während Pakete zwischen Logistikzentren transportiert werden. Sollte auf deinem Sendungsverfolgungslink seit mehr als 5 Werktagen keine Bewegung zu verzeichnen sein, sende uns bitte eine E-Mail an mit deiner Bestellnummer, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
Ich habe eine Postkarte bestellt, aber keine Sendungsverfolgung erhalten?
Für Postkarten stellen wir keine Sendungsverfolgungslinks zur Verfügung, da die Versandkosten sonst zu hoch wären. Bitte habe noch ein paar Tage Geduld, bis deine Postkarten bei dir eintreffen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, ich es aber noch nicht erhalten habe?
Erkundige dich zunächst bei deinen Haushaltsmitgliedern, Nachbarn im Gebäude oder bei einer nahegelegenen Abholstelle (z. B. Postfiliale/GLS-Abholstelle). Sollte das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgefunden worden sein, kontaktiere uns bitte, damit wir beim Zustelldienst einen Zustellnachweis anfordern können.
Was passiert, wenn meine Artikel beschädigt ankommen?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, schick uns bitte eine E-Mail. Mach deutliche Fotos, auf denen der Umkarton, der Versandaufkleber und die beschädigten Artikel zu sehen sind. Schicke die Fotos zusammen mit der Bestellnummer an . Wir werden versuchen, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Möglicherweise wurde beim Bestellvorgang eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben. Oder der Empfänger war nicht zu Hause, und das Paket wurde nach Ablauf der Abholfrist (in der Regel 7–14 Tage) unabgeholt bei einer örtlichen Abholstelle zurückgelassen. Oder die Zustellung wurde am Bestimmungsort verweigert.
Wie kann ich mein zurückgesendetes Paket erneut versenden lassen?
Sobald das Rücksendepaket sicher in unserem Geschäft in Wien eingetroffen ist, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen. Für einen erneuten Versand: Wenn die Rücksendung auf eine falsche Adresse oder ein nicht abgeholtes Paket zurückzuführen ist, musst du eine Gebühr für den erneuten Versand entrichten, um die neuen Versandkosten zu decken. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werden wir die Daten aktualisieren und die Sendung umgehend versenden. Für eine Stornierung: Wir können dir den Kaufpreis der Artikel zurückerstatten, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksendekosten des Transportunternehmens. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken, um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten?
Bücher und Zeitschriften erfordern beim Versand besondere Sorgfalt. Bitte verwende die Originalverpackung oder einen stabilen Karton mit ausreichender Polsterung (Luftpolsterfolie). Für Produkte, die aufgrund unzureichender Schutzverpackung mit verbogenen Ecken, Kratzern oder Wasserschäden zurückgesandt werden, kann keine Rückerstattung gewährt werden.